一、满足顾客的消费需求
质量不仅指产品的内在质量，还包括产品的外观质量、服务质量等系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、开发，设计和改进服务。
完善服务系统，加强售中、售后服务，对顾客在使用商品中反映的各种问题应及时帮助解决，让顾客感到使用产品无任何后顾之忧。
高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的首要任务。千方百计留住已有顾客。
建立一切以顾客为中心的服务机制，各个机构的设立、服务流程的变化等，都要以顾客需求为中心，对顾客提出的意见建立快速反应机制。
二、 顾客永远是对的
第一、 顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；
第二、 顾客了解自己的需求、产品价值，这恰恰是企业需要搜集的信息；
第三、 由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
三、 顾客满意三要素
商品满意：指顾客对商品品质的满意。
服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品质量多么完美，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“完美的售后服务才能有永久的顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
